河北省妇幼保健中心举办 医疗纠纷防范及投诉处理专题培训

为提升医务人员法律风险防范意识及投诉处理能力，河北省妇幼保健中心于2025年3月31日举办“医疗纠纷防范及投诉处理培训”专题会议。中心领导及全体职工参加，会议由中心副主任张英奎主持。

张英奎副主任强调专科医联体门诊已经开诊，未来临床工作将面临一些投诉与法律风险方面的问题，加强医疗服务质量和如何应对纠纷管理十分重要，全体职工应通过学习逐步提升服务意识，不断掌握纠纷化解技巧，为患者提供更优质、安全的医疗服务。  

省二院行风办郝艳冰老师结合一些实际案例，分享投诉处理核心理念，包括从“被动应对”转向“主动服务”、以患者体验为中心的管理思维，以及如何通过投诉改进服务流程。案例涵盖医患沟通、服务流程优化、外购药争议等典型问题，展现“用心、用情、用力”的解决策略。法务部田胜男老师系统解析了医疗纠纷法律风险，重点围绕《民法典》《医疗纠纷预防与处理条例》等核心法规，结合近年医疗诉讼数据，剖析赔偿项目、责任划分及预防措施。重点强调诊疗行为合规性、病历书写规范、医患沟通中的法律红线等内容，并提出“不犯错、少犯错、犯小错”的实务应对原则。  

本次培训通过案例分析与法律知识结合，旨在强化医务人员对投诉处理的敏感性及法律风险防控能力，助力构建和谐医患关系，维护妇幼中心品牌形象。